陽江市陽東區江華頤養院：細節是頤養院的靈丹妙藥

2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關于做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視周報》老年生活周刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第二十篇陽江市陽東區江華頤養院：細節是頤養院的靈丹妙藥陽江市陽東區江華頤養院（以下簡稱“頤養院”）于2017年8月由陽東區民政局批準成立開業，位于陽江市陽東區東城鎮永興十路一號。自正式運營以來，共接收入住長者305名，現在院內長者200多名。2017年12月15日，頤養院是粵西地區目前一家獲得了四星級養老服務機構稱號的養老機構。近期，記者跟隨廣東省養老服務質量萬里行宣傳組來到陽江市陽東區江華頤養院觀看其院內養老的細節之處。頤養院大門外景打造的星級養老頤養院占地面積6000㎡，總建筑面積9000㎡，院內實行明確的分區域管理，共分為四大區域：自理區、護理區、康復區、治療區。院內設醫療機構“陽江江華護理院”開設診療科目，包括綜合內科、中醫康復科、臨終關懷科、醫學檢驗科、彩超心電圖室等，還配備了中、西藥房等輔助功能科室，頤養院盡可能地滿足長者在醫療需求上多方面可能出現的狀況，做到小病不出院大病不耽擱。院內長者住宿設有單人套房、雙人房、多人房、豪華多人房，由此可以滿足不同需要的長者入住。溫馨化設計的開水間房間裝修可以按照長者需求精心設計，以居家式配備為特色，房間配有獨立洗手間、冷熱水供應系統、冷暖空調、無線呼叫系統、中心供氧系統、電視、家具及床上用品等養老設施、設備，在每個細節都基本配備齊全，讓長者在這里活得有安全感、舒適感，減少長者家屬的后顧之憂。除此之外，記者在頤養院室外聽到清脆的潺潺流水聲，綠油油的盆栽植物隨處可見，小院子內甚至還種植了水果、蔬菜。院內種植盆栽植物在頤養院室內的設計也是溫馨暖心，房間簡潔、色彩和諧的家具、設施擺設讓長者住著如同是在家一樣。臨近耄耋之年的華姨攜其老伴一同“定居”了頤養院，華姨見到記者滿臉笑容地述說她在頤養院甚至比在家還要好，在家還要辛苦做很多家務瑣事，但入住后她和老伴就不用做了，兩人每天就在院里唱歌、上課，過著“老有可養、老有可玩、老有可學”的閑適生活。華姨一邊送別記者，一邊叫記者常來看看她們長者在這里養老是如此之別。細節醫護把長者從鬼門關拉回來頤養院實行“兩院一體”的醫療機構和養老機構結合，秉承有病治病、無病療養的新型養老模式，希望健康的長者在這里也能活得像在家一樣開心，而患有疾病的長者在這里通過治療后能夠重新站起來、健康起來。記者了解到一位名叫肖明書的老婆婆，今年已是84歲，入住頤養院前在陽江市某醫院檢測到左側基底節區腔隙性腦梗塞、腦萎縮、腦梗死、急性心力衰竭等多達十幾項的嚴重病況。孝順的子女想讓肖婆婆度過后的時光，于今年4月送到了頤養院的臨終關懷科。肖婆婆入住當天院內評估小組經過其日常生活能力、精神狀態、感知覺與溝通、社會參與四個方面評估后確認肖婆婆屬于重度失能，在查明情況后分析肖婆婆并未按實際的具體病況得到專業治療。長者們在下象棋在入住幾天后在院醫療科主任指導下進行手術并取得成功，術后根據肖婆婆的身體狀況，頤養院對其做出五個護理照顧措施：皮膚護理、飲食護理、體位護理、肢體護理、心理支持，通過頤養院以上為其個人護理計劃的實施，老人精神狀況逐漸好轉，從護理員協助下的流質飲食到自行進食。直到今年7月份肖婆婆已經能夠重新站立起來并在床邊進行活動，肖婆婆的子女見此情況后簡直不相信自己的眼睛，頤養院是把自己的媽媽從鬼門關直接拉了回來。社工陪伴長者進行手工活動堅持重點特色康復保健服務中醫康復科是頤養院以中醫傳統治療和現代康復為一體的重點特色?？瓶剖?，對院內外開放，根據長者身體機能狀況設定可實施的個人康復治療方案?？剖曳譃橹嗅t傳統治療區和康復治療區，設有半自動艾灸室、人工艾灸室、中藥熏蒸室、針灸推拿室、物理治療室及康復運動專區。目前科室基礎配置20張的專業治療床，開展有傳統治療及現代治療項目：如中藥熱敷、針灸推拿、艾灸溫針、拔罐放血、位注射、耳壓豆、刮痧、中藥泥療、偏癱綜合訓練、激光治療、中低頻治療、康復運動治療、益智康復訓練等。另外，科室在特定季節開展特色傳統、養生治療項目：如沐足養生、三伏貼、三九灸，開展季節健康飲食、護理宣教活動。足浴足灸室膳食既要吃得好還要吃得妙頤養院嚴格執行食品衛生標準是無可非議，無論是長者還是員工的食品均由具有資質的配送公司配送，并按規定留樣，這是基本的一項。長者在頤養院的膳食一定是要吃得好，所以院內食堂每周都制定符合長者飲食營養需要的食譜。但還要吃得妙，對低糖、低鹽、流質、鼻飼要求的老人提供個性化食譜服務，例如糖尿病人群，含糖量高的食品不吃，含脂肪和淀粉的食品少吃，以吃蔬菜雜糧類為主，適宜食材包括含纖維素、B族維生素的食物，禁食膽固醇較高的食物，忌食糖制甜食（番茄、酸甜醬等加糖制作的食物）。頤養院除了為長者提供一日三餐合理健康的營養配餐外，還根據各種需要制定特餐、家宴、壽宴等。提高服務質量從生活照料服務做起頤養院為加強規章制度的落實效力，結合自身實際情況，初步制定了如：《行政查房制度》、《考勤管理制度》、《接受社會捐贈資助管理制度》等一系列實用的管理制度和規定。頤養院服務工作的核心是醫療和護理工作，醫療和護理質量管理又是護理院管理的重中之重，所以醫療、護理院也制定落實了《護理人員工作職責、流程》、《等級護理服務標準》、《護理技能操作常規》等十多項醫療技術及護理操作規范。頤養院除了從規章制度入手，還從護理人員基本的生活照料服務每季度做考核，要求護理人員對長者“奉若父母，如同親生”，對入住的長者從清潔衛生照料、飲食起居、皮膚護理、體位轉移、戶外活動等照料的這些細小環節均建立起具體的服務標準和流程。頤養院勵志的標語及代表圖案記者：嚴慶弘 編輯：吳霞廣東省養老服務業商會廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過并同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務于養老產業并具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，匯集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。 商會使命和愿景：廣東省養老服務業商會致力于為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會范圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。